1. 首頁
  2. 新消費

羅永浩、花點時間雙雙致歉,但鮮花電商問題依舊待解

羅永浩、花點時間雙雙致歉,但鮮花電商問題依舊待解

圖源花點時間官方微博

“萬萬沒想到,在羅永浩直播間購買產品,竟產生了理財效果”。

5月20日晚,隨著羅永浩與鮮花電商平臺花點時間創始人朱月怡雙雙向消費者就鮮花“實物與宣傳不符”一事道歉,并給出補償措施,速途網的朋友圈有人寫下了這樣一句話。

鮮花不鮮,羅永浩、花點時間雙雙致歉

作為新晉主播,羅永浩經歷了一個略顯難忘的“520”。

5月15日,為迎接即將到來的“520”,羅永浩在直播帶貨活動中上線了鮮花電商“花點時間”的玫瑰花束。并標明,用戶下單后,花點時間便會在5月20日當天將鮮花送至送至用戶手中。

然而,從昨日下午五點三十分開始,羅永浩便在微博開啟了道歉之路。未在規定時間內送達、鮮花品質差、包裝與宣傳不符、售后難令人滿意等問題,讓因為相信羅永浩而在其直播間購買“花點時間”鮮花產品的消費者將怒火灑向了羅永浩。

隨著羅永浩向消費者表明,如果花點時間不及時給大家交待,自己也會給,讓大家不用擔心。并點名花點時間敢發爛花還害怕“品牌影響”?如果不能讓消費者和他滿意,西門子將是他們的前車之鑒。花點時間官方微博終于在當晚七點四十六分發微博向用戶和羅永浩致歉,表明將為不滿意的用戶100%退款。

羅永浩、花點時間雙雙致歉,但鮮花電商問題依舊待解

四個小時后,因羅永浩正式向用戶道歉,并提出為購買用戶在100%退款的基礎上進行額外賠付,花點時間創始人朱月怡出面道歉,宣布在退款與羅永浩的賠付基礎上再次進行等值金額或者鮮花產品賠付。

至此,由花點時間引來的風波隨著“鮮花產品搖身一變成為理財產品”而暫告一段落,但速途網注意到,在朋友圈和微博之上,不乏有用戶在吐槽另一個鮮花電商平臺花加。不久前,花加與雪梨以直播帶貨形式合作,同樣出現了鮮花品質問題。與花點時間一般,花束實物與圖文不符、鮮花不“鮮”、售后難等問題也為花加所有。

羅永浩、花點時間雙雙致歉,但鮮花電商問題依舊待解
羅永浩、花點時間雙雙致歉,但鮮花電商問題依舊待解

一時之間,鮮花電商平臺能否保障花束品質、售后環節是否困難等問題備受關注。

鮮花電商品質問題待解

花加、花點時間所屬的鮮花電商領域,其誕生源于居民生活水平提高,對鮮花消費的需求也從單一的禮品鮮花向多元化方向擴展。鮮花的使用場景已經不再局限于婚禮、會議,生活、辦公場景中同樣需要鮮花的點綴。

而相比于線下交易,縮短了流通環節,并且在價格上相對具有優勢的鮮花電商也逐漸興起。艾媒咨詢數據顯示,2018年,中國鮮花電商行業市場規模達366.2億元,2019年將繼續保持增長趨勢,鮮花電商市場規模有望繼續擴大。并認為,隨著消費習慣的養成,加上冷鏈物流等基建設施的完善成熟,預計2021年鮮花電商市場規模將接近500億元。

市場的火熱,也吸引了不少玩家加入,并根據日常消費場景誕生出以野獸派、Roseonly為首的高端禮品類鮮花電商以及以花加、花點時間、愛尚鮮花在內的偏日常向鮮花電商平臺。

與其他鮮花電商平臺相比,花加目前已完成五輪融資,并于2019年上半年實現盈利;花點時間則已完成四輪融資,明星高圓圓為其投資人,兩個平臺可以說是行業中頗具代表性的存在。

然而作為鮮花電商平臺的一員,花加、花點時間并沒有因為備受資本青睞而改善行業中盈利難、利潤低的通病,以至于鮮花品質難保,用戶體驗堪憂。

盡管鮮花電商的出現,讓產地直送成為可能,從而減少中間商環節。但鮮花與其他商品相比,具有保鮮周期短、易折損的特性,對運輸環節要求較高。

對于試圖以價格優勢吸引消費者的平臺來說,往往會面臨著在運輸環節投入過大,必定會虧損或者減少投入,消費者購物體驗受到傷害的情況。想要在市場中擁有更多的優勢,鮮花電商平臺在價格之外,顯然還應該具備協同作戰的能力,尤其是供應鏈和物流環節,更應該注意。

去年,隨著花加迎來B1輪融資,并宣布盈利,速途網曾撰文《融資與盈利齊飛,鮮花電商“花加”起死回生?》,并指出對于鮮花電商行業來說,投入技術、管控供應鏈以實現降本增效是一個趨勢。而花加能夠在毒花事件與行業的“唱衰”聲中“起死回生”,與其在物流技術、擴大消費場景上的投入不無關系。

然而隨著花點時間引發爭議,花加購物體驗也再度被提及,從微博與黑貓投訴來看,花加依然存在鮮花品質問題,其此前提到的用戶畫像、需求預測以及供應鏈管控等方面的投入,顯然還需要發揮更進一步的作用。

羅永浩、花點時間雙雙致歉,但鮮花電商問題依舊待解

除此之外,鮮花電商平臺在員工管理尤其是售后環節上,更應該注意,在用戶的投訴中,花加、花點時間售后難的問題均有被提及。

速途網注意到,在發布道歉聲明后,花點時間官方微博“花點時間的店”曾點贊一名用戶關于其“翻車系戰略失誤,誤將520市場放在直男之上”的言論。目前,該用戶微博評論中已出現過激言論,花點時間的售后態度也再次被質疑。

羅永浩、花點時間雙雙致歉,但鮮花電商問題依舊待解

寫在最后:

不可否認,花加與花點時間已成為行業中的佼佼者,但當產品質量和服務頻頻翻車時,消費者能否會為其買單也是問題所在。

回到行業之上,市場規模預期再大,似乎也難以挽回用戶被傷了的心。起碼在此次的花點時間事件中,不乏有用戶表示,“鮮花電商水太深,實體店它不香嗎?”

發表評論

登錄后才能評論
国语自拍精品视频-国语自产精品视频-国产精品香蕉视频在线