1. 首頁
  2. 新消費
  3. 新服務

618來襲,蘇寧幫客開啟全國馳援安裝,大數據盤活全國一盤棋

5月15日以來,南方等地率先出現高溫天氣,如深圳地區連續出現30度以上高溫。與此同時,深圳、廣州、廣西、貴州等地空調銷量不斷攀升,空調安裝爆量。在提前預估到安裝問題后,蘇寧幫客火速從南京、長沙、重慶三個大區抽調80多名蘇寧幫客服務工程師增援大忙地區,解救“水深火熱”中的當地市民。

事實上,為緩解空調旺季排隊等待安裝的“窘境”,蘇寧幫客從四月份開始就提前開啟了空調備戰工作,積極開展各項線上培訓工作。記者了解到,蘇寧幫客各地作業量調撥的信息通知此起彼伏,異地、同城調撥測算的大數據成為空調大忙時期最重要的資源。針對全國的銷量監控、溫度監控、維修監控、安裝監控等多個板塊上的數據都在實時變化。

18來襲,蘇寧幫客開啟全國馳援安裝,大數據盤活全國一盤棋"

據悉,為了保障用戶第一時間用上空調,蘇寧幫客每年都會發放千萬資金用于旺季增援,并為安裝工程師選用最快速便捷的交通工具。由于跨地區調度,為防止找不到用戶的情況發生,蘇寧幫客與多家租車公司展開合作,為安裝工程師租用汽車并聘請司機,保障最快時間上門服務。

就整體行業來說,在空調大忙時期,72小時安裝已是上限。值得一提的是,蘇寧幫客出臺系列舉措,保障貨到24小時上門安裝時效。不僅如此,蘇寧幫客還在全國推出如約安裝服務,用戶購買的空調由蘇寧提供安裝服務的, 根據用戶約定安裝日期上門安裝。大忙不降標準,蘇寧幫客365服務標準,覆蓋作業前中后期的工服、工牌、鞋套、墊機布、收費標準、衛生維護等多項標準,并歡迎用戶監督。

18來襲,蘇寧幫客開啟全國馳援安裝,大數據盤活全國一盤棋"

值得注意的是,在許多消費者關心的售后服務收費方面,蘇寧幫客服務推行明碼標價、合理化收費。針對行業亂象,為了保障廣大用戶家電售后服務體驗,蘇寧幫客承諾家電安裝維修“多收費,雙倍賠”。各品類家電安裝維修中,經核實屬于多收費的部分,雙倍賠償。蘇寧幫客在蘇寧易購網站上對詳細價格表進行公示,工程師也會隨身攜帶價格表,廣大消費者隨時可查詢。

空調三分質量七分安裝,安裝、維修等售后服務如何直接影響到用戶的使用體驗。為應對空調旺季,蘇寧幫客基于“全國一盤棋”的聯動安裝增援模式已運行多年。基于大數據精準測算,實現人員、資源的精準化投放,也是蘇寧幫客憑借自身服務優勢投入空調旺季的深入舉措,而準時上門+透明收費的服務標準,也成為了空調旺季一道亮麗風景線。

發表評論

登錄后才能評論
国语自拍精品视频-国语自产精品视频-国产精品香蕉视频在线