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艾瑞咨詢:中國醫美“五黑”現象突出,產業線上化成可持續發展抓手

近日,第三方權威數據調研機構艾瑞咨詢發布了《中國醫療美容行業洞察白皮書(2020年)》(以下簡稱《白皮書》)。艾瑞統計顯示,2019年中國醫美市場規模達1769億元,行業高速發展,成為投資的新熱點。但另一方面,合法合規開展醫美項目的機構僅占行業12%,機構、醫生、藥品亂象依然是制約行業發展的痛點。如何突破醫美數十年的“頑疾“,讓更多人受益于醫美,成為產業可持續發展的關鍵。

艾瑞咨詢:中國醫美“五黑”現象突出,產業線上化成可持續發展抓手
艾瑞發布《中國醫療美容行業洞察白皮書(2020年)》

醫療美容行業洞察,“五黑”現象尤為突出

據艾瑞統計,在2019年1769億醫美市場規中,供給與需求不相適應的矛盾突出。在需求側,高需求消費者難以識別合法機構與醫生,潛在消費者對事故頻發的醫美持觀望狀態;在供給側,民營醫療美容機構因醫療、運營人才缺失,導致獲客難、客情難維系等問題。

艾瑞咨詢:中國醫美“五黑”現象突出,產業線上化成可持續發展抓手

供給與需求的錯配,讓種種亂象有機可乘,艾瑞《白皮書》揭示了醫美行業的黑機構黑醫生等現象。首先,涉嫌違法開展醫美業務的“黑醫美”層出不窮。這些黑醫美以熟人介紹、微商介入、搜索引擎、網站問答等“滲透”在線渠道,并以“打折”、“有內部資源”等方式吸引消費者,黑產渠道傭金比例高達70%及以上。據中國整形美容協會統計,2019年共有20000起毀容投訴。投訴背后的醫療美容專家調研結果顯示,醫美事故高發于黑醫美,平均每年黑醫美致殘致死人數約為100000人,多數消費者投訴報案無門,維權異常艱難。

其次,未取得醫美機構經營許可,開展醫美診療業務的“黑機構”泛濫。2019年中國具備醫美資質的機構約1.3萬家。其中,醫院類、門診部類、診所類分別占比29.1%、32.9%和38.0%,而非法經營的醫美店鋪數量超過8萬家,合法醫美機構僅占行業的14%。同時,在合法的醫美機構中,依然存在15%超范圍經營的現象,例如診所沒有整形外科,卻開展割雙眼皮手術。

同時,未取得職業醫師許可,開展醫療美容診療的“黑醫生”十分猖獗。據艾瑞《白皮書》顯示,2019年中國醫美領域實際從業醫師38343名,而《2018年中國衛健委統計年鑒》中的整形外科專科醫院醫師(含助理)僅3680名。在非多點執業的情況下,全國1.3萬合法醫美機構需要醫師10萬名,而合規醫師僅占行業的28%。由于行業缺口大、收入高,滋生了大量的非法從業者。根據中整協統計,僅通過非法培訓機構短期速成的“無證行醫”至少在10萬人以上,違規醫美機構中的非合規“飛刀醫生”數量接近5000人。

艾瑞《白皮書》還指出,不符合《醫療機構基本標準(試行)》的“黑場所”也是一大痛點。艾瑞對700名醫美用戶進行了調研,其中8.6%的醫美用戶有投訴意向,在有投訴意向的醫美用戶中,90%想投訴或投訴過的是非法經營醫美的黑場所,其中還包括了20%的上門/酒店醫美服務及個人工作室,這些既沒有合法場所資質,也沒有合法醫生資質,更無法判斷藥品設備來源的非法機構,所進行的醫療美容項目都是埋藏在身邊的定時炸彈。

專家建議以信息透明確保行業自律,產業線上化成關鍵抓手

觸目驚心的“五黑”現象,亟待監管整治與行業自律。值得關注的是,整個行業已經在探索監管之路。比如艾瑞報告也指出,醫美垂直類平臺新氧已經增加了機構和醫生的查詢信息功能,正逐步整合各廠商的藥品\器械正規產品溯源平臺。

艾瑞咨詢:中國醫美“五黑”現象突出,產業線上化成可持續發展抓手

“當前,醫美發展的一大問題在于行業信息不對稱,消費者獲取有效信息的效率低。”中國整形美容協會朱美如秘書長表示,信息不對稱已成為醫美行業發展的高壁壘。“行業自律的第一步,首先得確保信息暢通,否則一切自律都是紙上談兵。關鍵時候我們要吸取互聯網發展的經驗,把產業“搬到”線上去,管理一家線上產業平臺的效率要比管理數萬、數十萬線下機構的效率高。這既是行業發展的趨勢,也是規范醫美發展的關鍵。”這在艾瑞專家調研中也得到驗證。信息不對稱導致消費者對醫美項目術前準備、術后護理了解不全面,都可能隱藏著潛在的危險。

實現信息透明化,打通全行業信息平臺,共建多方參與的監管體系,可能是未來醫美行業可持續發展的關鍵。艾瑞報告梳理了國家對醫美行業的監管。自2002年起,每年打擊非法醫美的行動也從最初的源頭針劑延申到機構查處,逐步建立自上而下的監管體系。近幾年,依托大數據互聯網的優勢,一條自下而上的監管體系也初具規模,包括醫療從業者、醫美機構、行業協會、在線渠道都參與其中,如構建透明可溯源的查詢平臺、規范化經營嚴格地址水貨假貨等。

在行業監管中引入大數據概念,以監管線上化規避人為操作,不僅提高了監管速度,更確保了監管的質量。“過去,行業監管主要靠制度、靠人,如今,通過技術手段規范治理,確保了監管的低成本和高效率。”新氧科技副總裁、新氧風控委員會委員張力明在接受采訪時表示,他們希望“技術中立”能夠幫助實現醫美行業信息透明化、監管高效化。

此前,新氧通過三重信息審核提供信用評級,強力排查違規或異常信息風險,進?了包含機構、醫?、內容、商品等全部維度的平臺治理工作。截止4月24日,已清理違規商品共計6325,涉及商家共計2822家,醫生8559位。對資質有疑慮的醫生,全部下架處理。

新氧的技術優勢在帶來行業監管創新舉措的同時,也成為協會參與行業監管的新方法。張力明介紹,中國整容美容協會將聯合新氧科技發起中國醫美行業自律行動,充分發揮互聯網時代的大數據優勢,將線下平臺線上化,實時監督產業動態,全面覆蓋醫美信息審核、技術技術監督等。“未來,醫美行業的監管將更高效也更便捷,醫美產業發展也就有了更美好的未來。”朱美如坦言。“將整個產業線上化、平臺化,再通過技術推動行業自律升級,新氧科技為中國產業可持續發展樹立了樣板。”

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