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VIPKID宣布高管劉歡晉升集團COO

3月30日晚間消息 在線青少兒英語教育平臺VIPKID近日宣布高管任命,原學習教學服務中心、客服中心負責人劉歡晉升為集團COO,負責公司銷售中心、LP中心、客服中心業務,向創始人及CEO米雯娟匯報。

VIPKID宣布高管劉歡晉升集團COO

VIPKID任命劉歡為COO高管任命通知

據晉升郵件顯示,劉歡2018年11月加入VIPKID,擔任教學服務中心及客服中心負責人,推動了公司教學服務整體精益發展,全面達成年度公司的經營指標。在教學服務側,他通過一系列運營策略落地,如分級服務體系建立,績效考核方案的重構及上下貫穿,提升了專業服務品質,促進了一系列核心指標達成。

同時劉歡關注組織能力建設,統一規范了教學服務多地管理架構和運營體系,提升組織效率,整體人效提升60%以上;在日常工作中,嚴格要求、培養核心管理團隊的業務管理和人員管理意識和能力, 通過組織管理和業務提效,提升了客服人員工作效率及質量。在產研支撐協同下,推進了客服體系自動化與智能化建設,整體人效提升180%。

VIPKID表示,期待劉歡未來能夠帶領團隊,以用戶體驗和教學專業服務為導向,打造在線教育精細化管理和銷售服務運營體系,持續敏捷創新迭代,為用戶創造更大價值。

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