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XTools整合線上線下:實體店首選CRM

  在互聯網時代,網店的興起對實體店的沖擊越來越大,搶走了大量的線下消費者。但無論如何,線下實體店提供了滿足特定消費者的需求,而隨著線上線下的互動與融合,也給線下實體店帶來新的價值供給。這就需要實體店經營者更加注重提升服務質量和經營管理。

  XTools
CRM系統實現銷售人員在店鋪快速銷售、會員充值、優惠和代金券使用等多種銷售模型的工作,通過CRM功能可快速銷售和結賬,提高銷售人員的工作效率,提升客戶滿意度。根據不同的實體店經營策略,用不同的功能應對不同的客戶類型。

  管理散客,啟用店面型銷售單

  CRM店面型銷售單對訂單的操作優化,使工作中的操作效率更高。它主要是針對店面型銷售模式、柜臺銷售模式、貨款兩清型銷售模式。只需要通過填寫店面型銷售單,就可以對訂單、訂單明細、出庫、發貨、回款、開票的全部記錄管理。這極大優化了銷售記錄過程,非常適用于走量為主的快速消費的銷售模型管理。

  用店面型銷售單時,一個單據可以完成整個銷售過程數據的管理。店面型銷售單可以管理散客,假如商家是連鎖店,有幾個分店、多個商場柜臺,可以為每個分店和柜臺分派散客的權限。比如,可建立“西直門店散客”、“積水潭店散客”兩個不同店面的散客,分別使用,如此大大提升店面業務管理的精細化。

  維護老客戶,活用二維碼實現O2O

  當然很多店面不僅僅是依靠散客生意,更重視“回頭客”。店鋪的回購率比較重要,可以采用一些會員制、積分制等方案。CRM預存款充值,可以實現店面的會員的消費管理。借著互聯網的發展,實現線上線下交易平臺(O2O平臺)、宣傳推廣平臺等。XTools
掌中寶APP,掃一掃二維碼即可快速找到客戶視圖。

  為商家奠定了O2O實體店面的業務+網上商城的線索,CRM可以有效的將這些線索全面管理起來,充分利用門店資源、網站資源促進老客戶消費,用多維度的方式提升經營能力。

  打造粉絲級顧客,微網實現粉絲營銷

  老客戶深度挖掘價值,不僅僅是忠誠度的意義,而在于轉介紹和推廣的主動行為。這就需要一個長期的粉絲營造過程,多次影響、接觸、惠及消費者,保持熱點。一般而言,常見的門店促銷有節慶促銷、特價商品、限時搶購、買贈等。在特定的時間節點促銷,CRM系統的短信群發可以快速送達信息給顧客。結合CRM歷史記錄中可以了解到客戶的一些消費習慣和消費產品喜好,能夠有效發送新的產品信息。而如今,人們漸漸減少短信依賴,而更偏重于使用微信,XTools
CRM應運而生的微網功能,非常簡單即可實現商戶的微網站,圖文信息互動。

  在微信公眾號中,結合店鋪的活動通過微信將活動進行信息的推送,實現會員營銷。同時在微信中也能驗證會員身份,收集反饋,有助于會員情感的維系。CRM微網可以將店面的公眾號的建立成為一個活動與信息交流的平臺。進而實現口碑營銷,朋友圈營銷,走進粉絲經濟的時代。

  CRM提升商家的經營分析能力

  互聯網時代的野蠻來襲,實體店通過在線CRM的信息庫實現更精細化的管理。XTools
為商家創建了屬于自己的龐大數據庫,在CRM中的客戶視圖能把每一個客戶信息與溝通記錄360度的詳細掌握。

  對于實體店的客戶管理,首先要分析你的實體店要為哪些人群服務,分析你周邊的居住人群和購買習慣,在分析清楚后再來定位產品。CRM對顧客數據做同期對比、環比等,分析每個月的客戶維護、會員營銷的優劣,幫助實體店,自我診斷,了解店鋪自身的現狀后,給后期店鋪維護、營銷等策略指明方向。除此之外,還可以作為對推廣、營銷效果的檢驗。

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