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CRM幫助企業跳出同質化競爭的慘烈紅海

  對于企業而言,競爭是永恒的主題,在如此充滿競爭的社會中,尋找企業的核心能力是企業管理的重要課題,優秀的企業必定是在某一個方面甚至多個方面超越對手的。

  “哪些是我們在既往時期內做的出色而且不會吃力,但是對手做得不夠好的事情?哪些是我們在既往時期內我們做的不夠出色,而對手毫不費力就出色完成的事情?”管理大師德魯克,為企業主提出如上自我思考的問題。

  所以我們需要把某幾個產品,某幾個服務,做到極端出色。平庸是換不回來的回報的。任何一個企業,都不可能盡善盡美,都或多或少的存在著某些短處,對于這些短處,管理者往往藏起來冷處理。好吧,冷藏起來的話,最終只會凍傷企業自身。

  企業如何有自己的競爭力呢?這就不得不說我們需要拿到企業的各項資料,同時要花去精力去分析,去和自己的過往數據進行對比,然后從中找出自己的優勢在哪里,優勢有多大。做為企業的領導人,必須要善于發現自己的優勢。管理者不要輕易、自大的認為企業優勢是什么,而是讓數據說話。我們來看看XTools
CRM如何從數據中尋找企業的閃光點。

  提高服務優勢,CRM幫助企業更好的理解客戶

  什么是服務優勢呢,同樣的價格,同樣的質量,但是你的服務比其他企業要好的多,那么,也將處于競爭的優勢地位。或許這會導致短時間的利潤減少,但是長久積累,可以擴大其他企業與自己的差距,如此的循環下去,你會越來越優勢,這樣才能立于不敗之地。

  XTools
CRM中客戶細分,通過定性、定量的方式,將自己的客戶群分成一類或多個類型的群體,并找到他們的特征,比如性別、職位、關系等級……根據這些特征,做出個性化的客戶跟單方案,實現一對一營銷。所以,優秀的企業不做大鍋飯,而是做精致小炒。

  另外,售后服務一樣可以吸引顧客的眼球,讓顧客更多的情感因素,成為死忠、粉絲。SFA可以建立自動化的售后服務體系,定時定期做什么事系統都會自動提醒。而微網功能則是在移動互聯網大熱的今天,與微信的巧妙結合,為了實現粉絲經濟、感性營銷提供平臺,企業可以在XTools微網上開展老客戶優惠活動、有獎競猜、會議報名等多種售后營銷。當然,CRM本身的售后客服功能也十分強大,客戶關懷、投訴處理、維修服務、QA知識庫……大大提升了售后客服團隊的專業度和有效執行力,從而提升客戶體驗。

  發現產品優勢,CRM善于分析企業的核心產品

  銷量最高的產品不一定是利潤最高的產品,在條件允許的情況下,找出毛利最大的產品,盡量降低自己的生產成本,調整產品采購策略,和銷售側重方向,將節約下來的人力財力做其他方面的投入,從而提升企業競爭力。那么,如何在種類繁多的產品中,做出有效取舍,技巧性的囤貨采購,察覺那些利潤高、銷量高、流行的有發展趨勢產品呢?

  XTools
CRM中的產品分析、趨勢分析,毛利分析(加權平均法和先進先出法)這些功能都可以幫助企業在有效把握當前企業主營產品的市場價值,。這些數據,有利于管理者做出每一項決策,定位核心產品,有效節省不必要的開支和成本。而不是盲目的跟風,眉毛胡子一把抓,去兼容并包市場上其他類的產品,去生搬硬套競爭對手的核心產品,最后無所適從迷失方向。認準企業自身的產品優勢。控制良好的資金流,讓每一筆企業資產,不論大小,都用在刀刃上。

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