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關于2013-2014年中國企業級移動CRM發展狀況報告

  2000年,中國開始做自己的CRM系統,經過十余年的發展,在線CRM已十分成熟,并被中小企業廣泛使用。當在線CRM遭遇發展瓶頸之時,2013年,CRM市場涌入新鮮的力量:外勤365、銷售易、紛享銷客等專注做移動CRM的廠商,也正是他們,讓平淡的CRM市場煥發新生,傳統CRM廠商XTools、八百客快速加入到這場謂之“錢途無量”的移動CRM市場爭奪大戰中。

  So!移動CRM市場,這個市場到底是一個什么樣的狀況?中小企業對XTools、銷售易、SAP、微軟的移動信息化產品認可度怎樣/各自產品在移動CRM市場占據怎樣的位置/各行業移動信息化普及程度如何/移動CRM市場未來需要克服哪些難題等。關于移動信息化領域的諸多問題,在XTools十周年慶典暨客戶答謝會現場,XTools特邀嘉賓趙恒針對中國企業級移動信息化做了詳細報告。

  報告要點

  1)企業移動信息化部署現狀、面臨難題

  2)移動CRM市場規模

  3)最受歡迎的移動CRM品牌

  4)各行業部署移動信息化情況以及部署方式

  5)移動運用部署原則,部署障礙以及解決辦法

  一、企業級移動信息化部署現狀

  目前,企業級移動信息化普及還處在一個比較低的水平:近83%的中小企業用戶三年內無部署企業信息化的規劃,已經測試完成并成功運用部分移動信息化產品的企業僅僅占2%。其中企業用戶首次移動信息化部署主要還是圍繞基礎辦公類系統,依次是移動OA、移動CRM、移動業務管理、移動ERP、移動財務等;而企業用戶再次移動信息化部署主要還是圍繞人的互動協作為主,其中移動CRM以31%位居首位。

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  移動CRM開發模式:混合、原生、微信和Web。企業移動CRM部署方式上,大部分企業保持謹慎,其中PC端到移動端部署占主導,而專門基于移動端部署的企業僅僅占3.7%。傳統CRM廠商XTools采取的是PC端向移動端覆蓋的部署方式。

  二、移動CRM市場規模

  移動CRM研究報告指出:64.8%的用戶在移動CRM領域每年投入金額小于5萬元,25.9%的用戶每年投入金額在5萬-10萬之間,僅有5.6%的用戶投入金額超過20萬。2013年,移動CRM市場規模約0.98億,較2012年增長了24.1%,移動CRM的市場規模將保持較高的增長態勢。預計2014年,移動CRM市場規模將達到1.21億元,較2013年增長23.5%,到2016年,市場整體規模將達到1.87億元,年復合增長率達到24.0%,移動CRM市場將較高的增長態勢。

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  三、最受歡迎的移動CRM品牌

  在移動CRM產品選型方面,企業用戶更加青睞有社交功能、深度協同、與其他管理軟件對接的移動CRM產品。在產品滿意度方面,外勤365、銷售易、紛享銷客等專注移動端CRM的廠商更受歡迎,傳統CRM廠商XTools的移動運用也頗受用戶喜歡。在售前服務滿意度、對用戶需求的理解、產品可靠性方面,傳統廠商XTools占據絕對優勢。

  (移動CRM產品市場推薦率:新興廠商靠特性,傳統廠商靠品牌)

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  (各廠商移動CRM產品的總體滿意度:新興廠商異軍突起)

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  (產品的可靠性整體表現一般:XTools稍有突出)

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  四、各行業部署移動信息化情況以及部署方式以及面臨的障礙

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  政府、金融行業是移動CRM普及度最高,其次是醫療衛生、能源和交通運輸。影響移動信息畫部署主要因素有:移動信息化成本、移動信息化給企業帶來的價值、移動信息化安全考慮、員工的接受度和參與度以及網絡基礎設施的建設。現階段移動CRM部署面臨的障礙主要有沒有行業成功案例可參考、沒有相關專業機構提供咨詢服務、各部門配合度不高等等

  五、企業部署移動信息化重點關注的問題

  企業在部署移動信息化的時重點考慮的問題是原有系統遷移至移動終端的可落實性,其間設計多種移動技術如離線技術、云存儲技術、LBS技術、安全技術語音識別技術等等,其次應該重點關注移動產品功能、部署安全、移動終端種類選擇及部署方式、移動信息畫相關廠商選擇、網絡基礎設施建設方式、員工使用感受等等

  附:

  l 本調研是由移動化網站和中關村移動互聯網產業聯盟共同調查和發布。

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項目組面對面深入訪談了40位專家以及來自不同行業的30位用戶代表,調研對象涉及企業高層管理人員、技術開發負責人員、面向客戶的銷售人員、實施和運維服務等人員,范圍涉及政府、金融、流通、制造、醫療等多個重要行業。

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同時基于我們在移動信息化行業的積累以及業內多家廠商和機構的協助,對政府、金融、流通、制造、醫療等領域的主要行業客戶成功回收了350份調查問卷。

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