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XTools幫助企業在CRM大數據中掘金

  互聯網上,每天新浪微博用戶發博量超過1億條,百度大約要處理數十億次搜索請求,淘寶網站的交易達數千萬筆,聯通的用戶上網記錄一天達到10TB……這些都有可能會變成大數據。

  什么是“大數據”?

  它是由強大的分析工具進行篩分的龐大數據集。是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發現力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。從各種各樣類型的數據中,快速獲得有價值信息的能力,就是大數據技術。

  “抽樣調查”已死

  人們很早之前就知道抽樣調查,并不會得到準確的結果,但是數據和信息采集技術達不到的時候,也只能姑且。而大數據徹底顛覆抽樣調查的方法,而采用所有數據的方法,大數據的4V特點:Volume(大量)、Velocity(高速)、Variety(多樣)、Value(價值)。

  大數據無處不在

  今天,你在互聯網上每一次交互行為,都會成為數據被采集,比如搜索、微博互動、或者“喜歡”、“贊”、“收藏”這類動作,只要你去操作,在后臺便可推算出相對應的數據。換句話說,你被分析了。

  當然遠不止此,越來越多的途徑可以收集更大的數據。你的信用卡消費記錄,你的位置信息,你的收入情況,幾點上下班,購物習慣,上網瀏覽歷史,音樂電影喜好,這些結論都可以給商家很多信息,他們會對你進行優惠活動或廣告的精準投放。所以,大數據成為商界新寵,被企業家津津樂道,也就不足為奇了。

  大數據價值在于它不斷產生、重復、組合

  而更令人興奮的是,數據作為一種資源,本身是一種非競爭性的資源,它的價值并不會因為被使用而減少,相反,它可能被通過不斷地重復使用而產生出更高的價值。數據本身的價值,是它所有能夠產生的可能選擇的價值的總和。而數據的運用者常常不是那些擁有大量數據的機構,卻是那些恰好可以用這些數據來支持其商業模式的機構,這就是“再利用”。當我們將多個數據集的總和重組在一起時,充足總和本身的價值也比單個的總更大。

  其實,大數據很久以前在多個系統、終端、個人等等地方都在不斷產生,只是沒有加以利用而已。今天人們要分析這些數據,并試圖從中發現價值。尤其是在業務系統中產生的數據,經過統計分析,來發現其更深商業價值和潛在利潤。

  XTools幫助企業在大數據中掘金

  在企業中,大數據可以幫助企業收集有關我們行為和偏好的新信息,細化客戶種類。當商業數據、產品數據、客戶數據不斷累積增多時,人腦和紙張都已經無法滿足高效率處理事務。這就要求企業信息化建設,用軟件工具管理大數據。

  如果大數據是一個金礦,那么XTools只是提供鐵鍬的人,企業用戶才是真正的掘金者。在使用XTools
CRM時,從系統中獲取大數據信息:什么產品最好賣,哪位員工最給力,哪個客戶創造利潤最多,什么樣的價格顧客最愿意接受,哪個供貨商來得產品更物美價廉……而這些方面的信息都對企業發展有著至關重要的意義。

  借助于CRM提供的數據分析工具,企業將獲得消費者、供應商、業務人員的全部數據,從而將企業的市場決策、供應鏈管控、內部量化考核的效率大大提高。

  “加工”大數據,實現增值

  大數據技術的戰略意義不在于掌握龐大的數據信息,而在于對這些含有意義的數據進行專業化處理。換言之,如果把大數據比作一種產業,那么這種產業實現盈利的關鍵,在于提高對數據的“加工能力”,通過“加工”實現數據的“增值”。

  但是,很多公司仍然只是將信息簡單堆在一起,僅將其當作為滿足公司治理規則而必須要保存的信息加以處理,而不是將它們作為戰略轉變的工具。

  大數據野蠻生長,贏在未來

  大數據如今熱氣騰騰,正在滲透各行各業,從XTools產品群服務于50多個行業中可以看出,這些行業都在使用大數據,在他們的商務邏輯中,涉及了你的飲食、醫療、汽車、住房、學習、旅游甚至患上某種疾病的機率等信息。

  而中小企業需要利用CRM中的這些數據進行決策?
市場數據、銷售數據、項目數據、產品數據等——只有合理利用這些數據進行預測與決策,才是大數據的意義所在,而不僅僅是關注數據本身而已。

  今后,大數據在我們的企業中就像水、電、網絡、辦公桌一樣不可獲取,讓企業與社會、與消費者之間的信息更通暢,工作效率更高效。大數據的作用是面向未來,影響未來,它通過已經發生的事實,試圖通過信息收集和邏輯假設來對未來做出預測,戰略決斷。大數據時代的到來必將使企業的“武器庫”蔚然壯大。

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