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搞定每個進店客戶,移動CRM提升汽車4S店銷售力

  汽車后市場蓬勃發展

  隨著我國私有汽車保有量的持續增長,汽車銷售的大幅增長將引發未來幾年對維修需求的增加。除掉汽車整車的利潤后,汽車的銷售利潤占整個汽車業利潤的20%左右,零部件供應利潤占20%左右,而50-60%的利潤是從服務中產生的。汽車服務業已經成了汽車產業可持續發展的重要支柱。

  天津市沐恩翾遠汽車貿易有限公司

  該公司成立于2000年,位于天津市西青區大任莊101汽車城,并且現已在天津和秦皇島、承德與唐山開辦分店,占地1700多平米,展廳面積600余平米,售后服務車間700余平米,另有改裝車間占地400余平米,是集銷售、售后、改裝與置換為一體的銷售公司。公司主要經營10—33座中高檔商務車,是江鈴集團和九龍汽車設在華北的市場部,公司主要產品有九龍商務車,九龍特種車系列(物流車、救護車、囚車、警車、郵政車),江鈴城市物流車系列等

  店面銷售是主要戰場

  汽車服務的主要銷售模式是通過店面獲取客戶線索,大部分的成交客戶都是需要在獲得客戶意向的信息后,由銷售顧問反反復復的電話跟進溝通來實現的,所以首次交流獲取的客戶信息十分重要,有助于日后每一次的溝通。記錄客戶的需求點,是打開成功大門的鑰匙。

  而隨著電子設備的普及,在客戶的信息搜集上,特別是店面銷售型公司,是否可以用平板來做主要的工作支撐呢。目前pad工作多用于餐飲業、娛樂業,而對于汽車銷售產業是否可以一戰呢?

  用平板電腦工作,戰斗力有幾成?

  據國外媒體報道,美國市場研究公司Forrester
Research對平板電腦在工作場所使用的情況進行了調查。調查顯示,從全球范圍來看,約十分之一的員工在工作場所中使用平板電腦。另外還發現,從應用列表來看,在工作場所的平板電腦中,電子郵件應用占據主導,而其它應用則要少了很多,主要原因是因為工作平板電腦中有很多辦公的局限性。

  1.PAD打字不舒服,屏幕畢竟沒有實體鍵盤的舒適感。

  2.工作性能幾乎,娛樂性強于實用性。

  3.目前移動應用里,很少有能給工作提供實質性幫助的軟件。

  沐恩翾遠:XTools在手,打破PAD局限

  XTools
CRM十年專注于在線CRM的產品研發,在移動互聯網高速發展的今天,移動版CRM:XTools掌中寶,應運而生。這款APP不但擁有強大的PC端CRM的90%功能,而且非常適合移動辦公,對于短頻快的店面銷售方式,有非常顯著的幫助和提升。特點如下:

  1.辦公功能強大

  銷售工作的移動CRM,拍名片識別信息導入客戶、下電子訂單、產品圖片展示,銷售人員可以邊走路邊營銷,甚至在試駕的時候輕松完成下一次預約的任務提醒。

  2.快捷操作

  與客戶溝通時,低頭去打字,略顯不禮貌。所以汽車銷售人員根本不需要打字。只需要點選溝通要點,并且這些要點可以自定義制作,保存后會同步到云端,方便銷售人員日后在CRM客戶視圖中查看記錄。如圖

  3.輔助銷售實現最貼心的接待

  一般而言,客戶來店維修保養之前,會打電話約定來店維修保養時間,這個時候利用XTools
CRM在PAD上就快速搜索,看到該客戶過往的維護記錄。了解到維修保養的車輛情況,以及車主對于各部件的個人喜好。

  XTools打造汽車服務行業的完美售后

  優質的售后服務是提升企業形象的關鍵環節。尤其是汽車服務行業,需要有一個完整的后續售后支持。

  1.為客戶建檔

  以天津市沐恩翾遠汽車貿易有限公司為例,在客戶的愛車來店維修保養后,三天內他們會進行關懷電訪
。同時業務部將在CRM中建立客戶檔案,根據PAD錄入的速記資料,研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求,找出“下一次”服務的內容。

  2.SFA自動化

  利用XTools的SFA銷售自動化制定跟蹤計劃,對客戶的后續服務,實現商業過程自動化。比如通知客戶按期保養、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

搞定每個進店客戶,移動CRM提升汽車4S店銷售力

  3.維修回訪

  針對已經完成車輛維修的客戶,進行服務質量調查。通過維修回訪提高客戶的滿意度,同時對公司的服務質量進行有效的監督。而XTools
CRM系統中提供了投訴建議處理功能以及維修歷史記錄,記錄、處理、分析、統計和查詢購車客戶、維修客戶的投訴建議。

  結束語:

  在汽車服務行業實施CRM客戶關系管理,是企業為提高核心競爭力,從而實現顧客滿意的質量目標,促進企業的發展的必要手段。達到競爭致勝、快速成長的目的,樹立以客戶為中心的發展戰略。XTools是中文地區在線CRM第一品牌,從PC到PAD,各大功能模塊非常適用于汽車服務行業。

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