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團購雖好 退款有點難 下單前要看清楚

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  一旦錯過團購消費日期,退款周期長甚至拒絕退款的情況在多家團購網站存在。

  專家建議消費者,先積極跟網站溝通協調處理,如遭遇敷衍或拒絕解決,可向消委會投訴解決;而最重要的一點是:為了避免遭遇到這類退款麻煩,下單之前最好先了解清楚該網站與退款相關的各項規定。

  團購退款障礙多多

  早在去年3月,國家工商總局就下發《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》,規定團購網站經營者以預收款方式銷售團購商品或服務,不得設定過期未消費預付款不退或者限定款項只能退回網站賬戶等限制。一年多過去了,對消費者來說,目前退款路上仍然很艱難。

  漢口吳小姐6月1日在聚尚網購買衣服,通過網銀支付148元。之后不滿意退貨,聚尚網按程序退款了,但卻把錢退到其聚尚賬戶。6月17日,網站客服要求其完善個人資料并提供銀行卡號、開戶行等信息。提交后,對方卻告知招行卡不能用,須另外提供其它行的銀行卡。無奈,她只能再次提供一張銀行卡。

  前段時間在窩窩團團購過的童先生也相當不滿意。今年3月,他團購了5塊軟洗巾,因商家店鋪難找,就一直沒消費。4月記起時,窩窩團以超期為由拒絕退款,但在此之前他沒有收到任何提示短信或電話。“難道消費過期網站或商家就沒有一點責任么?只要過期,就讓消費者承擔全責,網站和商家不是可以通過這種方式直接賺錢么?”童先生認為這明顯是一條霸王條款。

  正常退款也超7天

  記者了解到,正常情況下,消費者如果選擇返還至團購網站賬戶,一般1-3個工作日之內可完成;如果選擇返還至支付賬戶,一般需要7-15工作日。

  昨日,聚尚網相關負責人稱,招行卡無法辦理提現,是因為該網站在工行和招行申請的代碼過于相近,為防止轉賬錯誤,所以停用了招行卡的提現。網站在用戶退貨完成后,會將錢退回聚尚賬戶,如需提現可聯系客服。但記者并未在該網站看到上述說法。

  目前,多家團購網站推出了團購券或電子券“有效期內未消費無條件退款”,但具體規則也有不同。拉手網、千品網是“過期未消費自動退款”,消費者無需提出申請;大眾點評、美團、糯米網、58團購等則需用戶提出申請,審核通過后才能退款。

  資深團友劉女士說,武漢一家團購網站負責人稱,消費者在申請退款時確實會遇到限制,有的規定過期后超過一定期限不申請退款則不再支持退款,還有的規定因用戶個人原因導致團購券過期的不支持退款。“退款難”一直是網絡團購的“重災區”。團購導航網站團800發布的數據顯示,2012年全年共收到6873起投訴,“退款難”是團購投訴的重點問題,占比近6成。中國電子商務投訴與維權公共服務平臺上,排名靠前的多家團購網站均有消費者關于“退款難”的投訴。

  有業內人士透露說,團購網站不愿或拖延退款的秘密其實在于,團購網站的一個重要利潤來源是部分沒有消費的金額,因為總有消費者沒在期限內消費掉團購券。

  運用三招可避風險

  如遇類似情況,電子商務維權專家、中國電子商務研究中心分析師姚建芳建議:首先可積極同相關網站溝通協調,如果無法解決,可向當地或團購網站所在地的消委會投訴。達立案標準的,還可依法向公安機關報案。此外,姚建芳提醒市民,團購需注意以下三個技巧。

  首先,選擇合法備案、信譽高的平臺發起的團購。下單前,最好致電消費服務提供商核實下團購信息及使用時間。

  其次,盡量不要直接付款。現在有不少團購雖有第三方付款渠道,但實際操作時,還是要求直接付款到發起團購方指定賬號中。這與一般的購物驗貨后確認付款并不相同,消費者應注意鑒別。再次,詳細查閱團購網站的“退款”細則,慎重選擇團購網站及團購項目,這樣可減少因退款造成的消費糾紛。如,目前多家團購網站上銷售的電影票大都不支持退款。

  此外,姚建芳建議,一旦出現消費糾紛,應盡快向消委會投訴。被投訴主體不僅是團購網站,提供商品或服務的實體經營者也是被投訴對象。消費者應當保留好相關依據,如保存消費服務內容截圖、打印團購支付記錄、保留網站消費提示短信等。(來源:《楚天都市報》)

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